租房信息：中介临时加收服务费，定金能退吗？

定金以及收据。受访者提供

于次日的夜晚时分, 双方达成了在现场进行签约的约定, 按照李明所讲述的情况, 在签约之际中介忽然提出来, 除了租金以及押金之外, 还需要缴纳每个月200元的服务费用, “在之前的沟通当中根本就没有提及过这笔钱, 我认为这属于临时提高价格, 所以就没有同意签订合同, 进而要求退还全部的定金。”。

另一种说法由中介公司向记者给出, 其表示, 服务费已通过口头方式告知租客, 并且在签约合同里也将此项费用列了出来, 还称“是他自己反悔不签, 这属于单方面违约”, 所以, 只能退还500元定金, 把剩余的500元作为违约金扣除。

李明与中介公司沟通退款情况。受访者提供

就此事而言, 租客李明进行了反驳, 他说, 自己手上有签约时的完整录音, 这能证明对方从来没提前告知过服务费这件事, 他还说“希望中介公司拿证据来讲”且这整个表述是在句末有标点符号的情况下完成哒。

街道办反馈办公地无人 租客维权遇阻

围绕着“是否提前告知服务费”这一存在争议的情况, 双方所表达的说法呈现出完全相反的态势, 进而致使双方之间的纠纷陷入到了僵局状态。之后, 李明朝着12345热线进行了投诉。所在辖区的街道办参与进来进行调解之后, 中介公司有过承诺会在7个工作日的时间内退还800元。然而当承诺的期限满了之后, 公司仅仅退还了500元。

租客打算进一步去讨要说法之际, 新的问题冒出来了。经由李明进行转述显示, 街道办的工作人员去到涉事中介公司的注册地址, 上门去做核查, 反馈的情况是该处“办公的地方没有人”。

租客的维权之路, 因先是承诺退款後又反悔“打折”, 再是注册地无人, 这一系列变化而愈发困难, 直至发稿前, 对于该公司当前是否仍在正常经营等问题, 都未得到进一步确认。

安居客：只核实房源和公司营业执照，其他不负责

虽然经纪人是借助安居客平台联系得上的, 那平台对于商家行为是不是得承担一部分责任呢? 针对这个情况记者跟安居客客服取得了联系。

安居客方面作出回应表示, 平台针对入驻商家主要履行两项审核义务, 其一为核实房源信息真实性, 其二是查验公司营业执照。“交易是租客与中介在线下展开的, 这属于双方协商的范畴, 平台不会介入具体的纠纷之中。”。

当记者再进一步去询问, 针对一家被街道反馈呈现“办公地无人”这种情况的公司, 平台是不是仍然将其视作正常经营的商户, 会不会采取下架之类的措施的时候, 客服做出回应声称: “会反馈给当地的业务员, 要求他们加急去进行核实。”。

在会话快要结束之前, 客服补充说明了平台的审核机制, 平台对信息真实性是极为重视的, 会针对中介公司的营业执照展开审核, 还会对经纪执行人脸审核, 与此同时还会对对方的房源进行抽检以及巡检, 要是无法拿出应检来证明房子的真实状况, 那么都会实施相应的处罚。

记者联系安居客，其回复情况

律师：租客有权要求全额退定金，平台责任视情形而定

北京寰一律师事务所, 有一位名为刘思含的律师, 针对那起纠纷, 向海报新闻记者作出了法律解读。

刘思含指出了关于定金能否退还的情况, 按照《中华人民共和国民法典》规定的“定金罚则”, 要是本次纠纷按照租客所说, 存在中介在签约现场临时加收服务费的情况, 进而致使双方就合同核心条款没能达成一致。假如中介没办法证明在收取定金之前已经明确告知了此项费用, 那么合同未能订立的过错不在租客, 租客有权利要求全额退还1000元定金。

对于平台责任, 刘思含觉得要区分两种情况: 其一, 要是安居客仅仅是作为信息发布的平台, 做到了对房源以及营业执照进行核验的形式审核责任, 一般情况下是不会承担直接赔偿责任的。其二, 可是要是有证据能够表明平台知道那个中介存在违规行为, 然而却没有采取必要的措施, 比如说有过去的投诉记录, 但是却没有进行下架处理, 那么平台就要承担相应的补充责任。

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