租房信息：成都试点宠物友好房，养宠承诺书+保险

2026年5月，为解决“带宠租房难”以及“租房养宠纠纷”这类租住方面的困境。贝壳租房的“宠物友好房”最先于成都展开试点并上线。其新的服务产品引入了养宠承诺书、宠物责任险等保障机制。试图在满足租客养宠诉求之际，消除房东对于“养宠毁房”的顾虑。

据《2026年中国宠物行业白皮书》表明，近些年来，伴随宠物消费迅速发展，租房养宠引发的纠纷也屡屡出现，并不少见。在房屋进行出租的时候，房东因为心存顾虑，顾虑的是“怕物损、怕异味、怕扰邻”，所以拒绝养宠的租客；而租客这一方不遵守事先约定，选择“隐瞒偷养”。

被宠物损坏的沙发

贝壳租房统计显示，一年里，光是租客“隐瞒偷养”引发的纠纷就有396起，仅在成都这一地方，因“隐瞒偷养”导致的房屋损坏赔偿，每年差不多接近200万元。一旦陷入“一边禁养、一边偷养”的恶性循环，产生难以调解的物损赔偿纠纷，很容易激化房东与养宠租客的矛盾，最终走向“养宠难找房、房屋出租难”的双输局面。

贝壳成都宠物友好房项目负责人称，要从根源上化解租住养宠方面的矛盾，保护好房子乃是第一步。此次，贝壳租房试着去构建一套支撑体系，该体系能够保护房东资产，界定责任边界。

第一，对于养宠这件事给予合理的约束是绝对不能少的。在签约这个阶段，贝壳会提出要求，养宠的租客需要同时签署《宠物饲养承诺书》，在这份承诺书中，针对房屋保护、邻里和谐、防疫和法律责任等这些涉及房东、邻居，公众所关心的条款，都设定了清晰明确的责任边界。

在此之外，贝壳引进了第三方保险公司，给养宠租客提供了三档“家财险”。据所知，保险清单对因宠物致使的房东损失、造成的他人损伤以及宠物医疗等都有清晰界定。以199元/人/年基础版方案来讲，针对因宠物造成的房东资产损失，最高赔付额度为2000元，还附带一次3小时专业保洁。

贝壳APP可通过“宠物友好”标签筛房源

为营造一个更为优良的宠物友好环境，在房屋进行出租之前，贝壳管家会针对“是否加入宠物友好房屋”这一事项，与房东展开专项沟通，并且会把“租客承诺书、物损赔付”等一系列举措完整充分地告知房东，以此来力争让更多房屋能够对宠物开放。与此同时，对于“隐瞒偷养”、“养宠毁房且租客不赔付”等这种违约的行为，贝壳也会依据合同的约定，进一步结合房屋实际的损坏状况，竭尽全力去配合房东进行追责、追偿。

贝壳租房所进行的“宠物友好房”试点，是把复杂且难以解决的供需矛盾，拆解成为能够交付的标准化行动，它还是对平台能力的一回重大考验，其服务存在的难点，不仅在于要做好“双向匹配”，而且更在于在租中以及退房交割的时候，提供贯穿整个租住周期的客诉响应以及专业维护。

一位业内人士称，有一纸承诺书，还有一份保险，再有一套标准化服务，期望能使租客从“隐瞒偷养”转变为“合规租住”，让房东从“拒租避险”转变为“放心出租”。这是一次从零和博弈到多方共赢的有益尝试。同样，新机制的引入强化了合规养宠意识，能更好地弥合矛盾，还增加了互信，进而提升了出租效率。

有关贝壳租房服务产品负责人称，宠物友好房作为试点，仅仅是我们服务升级之小小一步 ，于未来而言，存在较多租住令人烦闷之处，聚焦于此，不断对产品予以精细雕琢、服务加以优化、经验进行积累沉淀，为租客与业主提供更完备租住处理办法。从而让每一位租客与业主，能够更加安心，更加省心。