以租代买升温，消费纠纷现，租赁经济咋规避信任危机？

“以租代买”消费模式持续升温，消费纠纷也随之出现

“万物皆可租”，如何规避信任危机？

98元一天的高配汉服，20元一天的发型配饰，就连拍照用的扇子、竹伞都能按天租。前不久，网友小花前往陕西西安游玩时体验了汉服妆造租赁服务。她表示，所有她能想到的旅行所需之物，在此处皆可租到。

有拍照租服装相机的情况，有滑雪租专业装备的情况，还有自驾游租车的情况，近年来，“以租代买”这种消费模式持续升温，国家市场监督管理总局发展研究中心数据有所标明，在2024年我国租赁经济交易规模突破4.2万亿元，和之前相比增长了32％，服务的用户超过7.5亿人次。

采访的记者发现，处于高速发展阶段的租赁经济，存在着标准化欠缺、权责方面纠纷频繁发生等状况。有专家给出建议，要借助明确权责、规范流程等多种方式，去构建优良的信用生态，以此推动该行业朝着健康方向发展。

“以租代买”持续升温

频次低但情景特定须备之众多物品，租较买划算至极。00 后晓华乃租赁服务之忠诚用户，她为记者算了笔账：一套专业滑雪装备，购买需数千块钱，然而租赁一日只需差不多百元，不光满足了体验滑雪所需，还规避了闲置造成的浪费。

现今，新租赁行业正处于高速增长的时期。《中国新租赁行业白皮书》表明，在二零二四年至二零二八年期间，中国新租赁行业市场规模将会以百分之八十点三的年复合增长率实现增长，国际数据公司IDC更是预估在二零二六年我国新租赁市场规模会突破两千亿元。

人人租平台运营负责人黎俊结介绍，目前，平台服务网络已经覆盖了全国200余座城市，并且与超过3.5万家商家达成了合作，截至2025年底，平台累计注册用户超过了6000万，电脑、相机、无人机等电子产品，还有帐篷、折叠椅等户外装备，都是平台的热门租赁品类。

"租赁消费模式呈现出的如火如荼态势，体现出了消费观念、技术发展以及社会趋势所发生的深刻改变呢"中国消费经济学会副理事长同时还是北京工商大学商业经济研究所所长的洪涛教授进行分析表明，当下的情形是，年轻消费者越发看重性价比以及实际体验，租赁这种方式能够让人们以相对较低的成本去尝试全新的产品或者服务，进而降低了“尝鲜”所带来的经济风险，使得消费更加地聚焦于即时满足以及多样化体验。

数字技术取得进步，这也为能有更便捷的租赁体验创造了可能。平台借助AI风控系统，还有信用免押以及全流程数字化管理，使得租赁的便捷性与可靠性得到显著提升。像免押服务降低了参与的门槛，快速审核以及物流体系又缩短了租赁周期。洪涛说道。

便利之下仍存“信任危机”

前不久，网友小沙目的是记录自身听演唱会的体验，通过某平台租了一台某品牌相机，在使用完寄回时，特地检查了一遍，确定没有问题，然而在归还相机两天之后，对方宣称相机被弄坏了，要求她进行赔偿。

小沙称，他与商家在寄送相机之时，都未曾录制视频，所以没人能够确定相机是在哪个环节坏掉的。“商家毫无证据就向我索要赔偿，我忧虑会影响第三方支付平台信用积分，最终只好和商家各自承担50%的维修费用。”。

除开租赁相机情形下所遇到的“定损颇具难处”这种状况，出租的一方一样是面临着风险的，在2025年1月的时候，王女士把自身价值1.5万元的相机借助“信用免押”这样的模式予以出租，未曾想到对方在拿走相机之后就失去联系了，之后她才了解到自己的相机已然被对方给变卖了。

王女士表示，她看到对方信用积分处于良好状态，所以当时就没再多作思考，然而却没料到会呈现出这样的状况。

有记者，于黑猫投诉平台上进行搜索，而后发现，跟租赁物品有关联的投诉，数量多达数十万条，当中，“押金难退”这一问题，“不当催收”这一问题，“定损纠纷”这一问题等，成为了消费者以及商家投诉的焦点。

租赁市场快速扩张了，参与主体变得多元，权责界定是模糊的 ，容易出现标准化不足的情况，合同纠纷频发等问题也出现了。洪涛指出，这类纠纷在维权的时候，往往都会面临举证难度大的问题，效率是低的，维权成本是高的。

在北京市光明律师事务所担当主任一职，作为高级合伙人的张勇旗这位律师言明，租赁纠纷若要妥善予以解决，那就需求多元化的组织机构参与其中，像调解委员会呀，还有诉争解决平台这类的，从而能够为双方给予更为高效的纠纷处理渠道。

推动租赁行业健康发展

在1月4日，由商务部、国家发展改革委等九个部门共同联合印发的《关于实施绿色消费推进行动的通知里》，明确有这样的提出，要“大力去发展绿色租赁服务，创新绿色消费模式这一行为，鼓励出行共享、空间共享以及物品共享”。

“租赁经济不但改变了人们的消费方式，还推动了资源的高效利用，是践行绿色发展理念的重要载体。”洪涛讲道，租赁市场的快速扩张也产生了标准化不足、合同纠纷等问题，要通过明确权责、规范流程等办法来保障其健康发展。

订立协议那个时候，把条款弄明确可是预防纠纷的根基所在。在租赁协议里头，双方得针对租赁物特性去约定好权利义务这块，像品牌、型号、新旧程度，还有交接流程、第三方机构、物流情况这些等等，防止没有约定情形下的各说各话，削减没必要的矛盾升级啦。张勇旗讲道。

是破局关键，对于租后归还，这一最容易引发信任危机的环节，建立标准化机制。黎俊结介绍说，目前，有透明归还与结算流程，平台构建了这样的二者。支持用户在后台上传返还之际设备的多角度照片，支持用户在后台上传返还之际那设备的视频，还支持用户在后台上传返还之际设备的状态说明等凭证。与租前平台留存的设备初始记录形成对比链条，以此作为判定损耗的核心依据。

拍照，视频，微信聊天记录，物流信息等，这些是常见的固定证据的方式 ， “ 张勇旗建议，在租赁过程中，消费者应该有固定证据的意识，以此来避免不必要的纠纷。 ”。

未来，应进一步探索构建涵盖各类主体的信用体系，统一归集公共信用信息，共享公共信用信息，公示公共信用信息，形成共建共享的信用环境，推动租赁行业健康发展。洪涛说，构建兼顾商家权益与消费者信任的信用生态，需要各方协同推进（记者 秦亦姝 姜雨晴）