临近马年，机器人租赁跟售卖市场呈现出策马扬鞭的态势，具身智能机器人在商场服务、舞台表演等场景加快落地，企业产能不断扩张，机器人租赁平台擎天租CEO李一言表示，2025年具身智能租赁市场规模大概有10亿元，后续努力冲向百亿元规模。
在这般迅猛的增长态势情形下，“重扩张、轻保障”的行业那种乱象渐渐开始受到关注，依据《解放日报》1月21日所做的报道，历经售后呈现真空状态，到拒不退还押金，再到品牌疑似出现仿冒情况，以及公司处于失联状况，多名机器人租赁用户碰到了维权方面的难题。
行业之中缺少统一标准，设备验收方面，没有规范可以依从，故障响应之时，同样无规范以便遵循，虚假宣传肆意泛滥，多数中小商家并无专业维修团队，售后响应周期漫长，二手机器人本就没有任何售后保障，价格并不透明，责权也不清晰……身为被机器人“背刺”的第一批受害者的经历，暴露出了售后体系缺失的致命短板。
只管去瓜分那短期的红利，却无视行业长远的发展，这样一种欠缺售后支撑的增长模式，注定是不可持续的。对于用户来讲，当设备故障致使活动中断，或者造成财产损失，甚至导致人员伤亡的时候，去求助却没有门路，高额押金被无理克扣竟然成了常态；对于行业来说，售后的混乱状况透支了消费者的信任，产品同质化、保障程度低使得复购率极低，从而形成“一锤子买卖”的恶性循环，制约了技术的迭代以及场景的拓展；对于社会而言，机器人失控、数据泄露等风险没有兜底的措施，有可能引发公共安全方面的隐患。
于机器人市场处于开疆拓土的阶段之时，保留精力去“回头看”乃是必要的举措。机器人产品身为精密智能的设备，其发生故障以及损耗是无法避免的，而售后则是保障其使用价值的核心先决条件，与此同时，智能云平台、远程诊断等相关技术已然成熟，售后成本也能够借助规模化运营、保险分摊等诸多方式予以消化，并且还能够通过增值服务去创造全新的利润点，进而形成“服务促消费”这种良性的循环，这是契合产业升级的底层逻辑的。
当下，存在企业已然着手探寻突破困局的路径，积极将行业的不足之处转变为发展的优势所在。在2025年9月26日，专门以人为形机器人设计的保险“机智保”于宁波正式发布，其覆盖了生产、销售、租赁、使用的整个链条场景，并且支持按照天、周、月来进行投保。在2026年1月4日，平安产险联合上海电气落地了全国首张具身机器人“保险+租赁”保单，还推出了包含第三者责任、产品质量责任等方面的综合保障。擎天租这个租赁平台，把保险视为前置条件，在2026年春节来临之前，要给超过2000台机器人进行投保，其覆盖金额超过2亿元。
要是想让机器人达成从“站得稳”到“向前跃”的转变，那还得强化针对售后领域的监管才行。要借助出台强制性行业标准，搞清楚售后响应时限、维修资质、权责划分等关键要求，严格查处霸王条款以及虚假宣传等途径，去打破“售后无关紧要”这种错误的认知。凭借强监管促使企业转变思维，把售后归入核心竞争力范畴，依靠全周期服务挖掘出增值空间，进而迈向高质量发展。
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