刘小燕
随着马年即将来临，机器人租赁以及售卖的市场呈现出一种策马奔腾奋力向前的态势，具身智能机器人在商场服务、舞台表演等各类场景之中加快实现落地，企业产能不断持续扩张，机器人租赁平台擎天租CEO即李一言表示，在2025年具身智能租赁市场规模大概为10亿元，后续朝着百亿元规模全力冲刺。
尽管增长态势这般迅猛，“重扩张、轻保障”这般的行业乱象渐渐受到关注。依据《解放日报》1月21日的报道，从售后呈现真空状态来看，直至到拒退押金方面，进而到品牌疑似存在仿冒行为，以及公司出现失联状况，多名机器人租赁用户遭遇了维权难题。
这个行业，缺少统一标准，设备验收之时，故障响应之际，没有规范可以凭据，虚假宣传大量泛滥，多数中小商家没有专业性的维修团队，售后响应周期漫长，二手机器人甚至没有任何售后保障，价格不透明，责权不清楚……被机器人“背刺”的第一批受害者的经历，显现出售后体系缺失的要命短板。
单单只关注着去瓜分那短期的红利，却完全忽视了行业长远的发展，这样一种缺少售后支撑的增长模式，注定是不可能持续下去的。对于用户来讲，当设备故障造成活动中断、财产遭受损失甚至出现人员伤亡的时候，去求助却没有门路，高额的押金被无理地克扣成为了一种常态；对于行业来说，售后方面的混乱状况过度消耗了消费者的信任，产品同质化、保障程度低致使复购率极其低，从而形成了“一锤子买卖”的恶性循环，对技术迭代以及场景拓展起到了制约的作用；对于社会而言，机器人失控、数据泄露等风险没有相应的兜底措施，可能会引发公共安全方面的隐患。
在机器人市场处于开疆拓土的阶段之时，保留精力去“回头看”乃是必要的举措。机器人产品身为精密智能设备，其发生故障以及遭遇损耗是难以避免的，售后是保障其使用价值的核心前提条件。与此同时，智能云平台、远程诊断等相关技术已然成熟，售后成本能够借助规模化运营、保险分摊等诸多方式予以消化，并且还能够通过增值服务创造出新的利润点，从而形成“服务促消费”的良性循环，这是符合产业升级的底层逻辑的。
当下，存在企业已然着手探索突破困局的途径，主动把行业的不足之处转变为发展的优势之处。在2025年9月26日，专门针对人形机器人设计的保险“机智保”于宁波发布，其覆盖了生产、销售、租赁、使用的整个链条场景，还支持按天、按周、按月进行投保。在2026年1月4日，平安产险与上海电气联合使全国首张具身机器人“保险+租赁”保单落地，推出了涵盖第三者责任、产品质量责任等多项内容的综合保障。租赁平台擎天租把保险当作前置条件，在2026年春节之前，为超过2000台机器人进行投保，其覆盖金额超过2亿元 。
想要让机器人实现由“站得稳”至“向前跃”的转变，还得强化对售后领域的监管。通过颁布强制性行业标准，明确售后响应的时限、维修资质以及权责划分等核心要求，严格查究霸王条款与虚假宣传等行为，从而打破“售后无关紧要”此一错误认知。借助强监管促使企业转变思维，把售后纳入核心竞争力范畴，凭借全周期服务挖掘增值空间，进而走向高质量发展之路。
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