近日，有来自广东、上海、浙江等地的消费者进行投诉，称他们在知名连锁面部清洁护理品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称洗脸熊）充值之后，很快就遭遇了门店跑路、退费困难的问题，有消费者告知南都湾财社记者，无法联系到门店，会员卡不能通用，所以向公安报案并且投诉到市场监管部门。
对于这件事，洗脸熊客服向南都湾财社记者讲了，鉴于消费者充值的钱是进到门店的账户里，并非进入公司总部的账户，所以会员卡能不能通用是由各门店的经营状况来决定的，要是门店跑路了，消费者没办法把款项追回来，总部会出来处理，不排除会走法律程序，去起诉涉事的门店。
可那个客服承认，总部没办法联系到部分跑路的门店。南都湾财社的记者，在12月30日的时候，于社交平台，尝试去联系采访洗脸熊的创始人，一直等到发稿之前，都没有得到回应。
12月31日，洗脸熊主体企业属地广州市海珠区商务科方面，它向南都湾财社记者表明，该部门已经陆陆续续收到好多起类似的投诉，当下已与该企业取得联系实施沟通。广州市海珠区市场监管局回应南都湾财社记者声称，该局已经知晓相关情况，并且对该公司总部加大了监管力度。如果有市场监管领域的违法违规行为，将会依法依规依职责展开查处。 。
有消费者投诉称门店跑路后会员卡无法通用
属地市场监管局称该店已简易注销 将联系企业
化姓为陈的浙江小姐，近日向南都湾财社记者讲，今年10月11日，她在嘉兴市的洗脸熊（秀洲嘉洪大道店）充了近千元，哪成想11月该门店就跑路了，门店电话打不通，会员卡还剩900多元，且面临“说好的连锁店会员全国通用，可其他门店称用不了，不通用”的状况 。
陈小姐称，她针对此事报了案，然而公安局却让她去找市场监管部门。依据她所提供的12315平台的投诉反馈情况，属地嘉兴市秀洲区经济信息商务局在12月24日时回复表明，经过核查发现，陈小姐投诉的美容店经营者的联系电话现如今已经被注销掉了，该局的工作人员多次拨打那个电话都没办法接通，所以没办法核实具体的情形状况，于是建议陈小姐把支付凭证妥善保留好，通过司法途径去解决问题。
12月30日，陈小姐再度于12315平台把此事投诉给洗脸熊总部所处的广州市海珠区的市场监管局，并且表示考虑采取走法律途径这种方式处理问题。
南都湾财社的记者，多次去致电涉事门店，然而提示却是“电话已停机”。洗脸熊官方小小程序显示，该门店不在官方门店名单里。12月30日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者讲，表示客服收到各位消费者对该门店跑路的投诉，不过客服称没收到该门店店长的闭店通知，当下也没办法联系上。
12月31日，属地为嘉兴市秀洲区洪合镇的市场监管局，回应了南都湾财社记者，称工作人员已前往该门店进行核实，该门店现场贴有“房租出租”的信息，然而却没有贴退费公示等信息，并且该店已于今年11月13日办理了简易注销。
该局另外宣称，正着手尝试跟洗脸熊主体企业取得联系，以此核实该门店的具体状况，“最高人民法院针对预付式消费专门出台过一份关于民事纠纷案件适用法律若干问题的解说，注销并不意味债务就此消逝，商家实际上应当承担清算方面的义务。我们当下尝试着给洗脸熊主体企业发送函件进行沟通”。
多地消费者遭遇门店跑路困境
有消费者曾追回充值本金
并非只有陈小姐是这种情况。在12月30日，有来自上海的消费者进行投诉，称其在一家门店充值了上千元，然而没过几天该门店就倒闭了，此消费者质疑难道只能自己承受这倒霉事，同时，在同一天，还有来自广东的消费者投诉位于洗脸熊（江泰路店）倒闭 。
在12月30日很晚的时候，也就是晚上8:30，南都湾财社有记者去访问位于广州市海珠区的洗脸熊，还有江泰路店，结果发现，大门处于紧闭状态，在其门店上方贴着“业主直租”这样的信息。周边有商户透露出这一情况，说该这家店铺已经停业了好多天，并且还讲门店里面的物资已经被搬完了。业主方针对此向记者予以确认，表明该店已经倒闭了一个多星期了，对于倒闭的缘由并不清楚。
化姓的吴小姐，来自湖北，同样是受害者。她向南都湾财社记者讲，今年5月时，在洗脸熊（金地自在城店）店员的劝说作用下，办了一张会员卡，并充值了1000元，门店额外还赠送了400元。可是到了8月22日，这家店倒闭了。该门店8月21日还在发送朋友圈，然而次日就跑路了。当她准备去洗脸时，发现人已去楼也空，而且对方也不回微信 。
更惹得吴小姐动怒的是，她前往同城别的门店进行消费之际，店员经过查询后告知她，她未曾有过充值行为，也就是充值的钱款并未进入系统，这般情形致使吴小姐猜疑门店是不是早就存心要跑路了，“随后我与涉事门店取得了联系，然而对方宣称只退回本金，不会退还额外赠送的金额。可当初倘若没有额外赠送这400元，哪会有人去充值呢？如今商家跑路的成本实在是太低了”。吴小姐还讲道，对方表示接听她的电话已然算是很有良心的了，让她别再为难商家。
吴小姐所提供的截图呈现出这样的情况，她是在今年5月22日的时候，朝着洗脸熊金地店支付了1000元，而到了8月28日，这边她又收到了一笔198元的退款。
美团显示，没有洗脸熊金地自在城店的搜索结果，洗脸熊官方小程序也显示，没有该店的搜索结果，是吗。
洗脸熊：
会员卡是否通用取决于门店的经营情况
公司亦会协调解决消费者与门店纠纷
多位消费者投诉多地门店跑路，12月31日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者表明，会员卡能不能通用由门店经营状况决定，该客服阐释，因消费者充值的钱进入门店老板账户，而非公司总部账户，所以通常在门店正常经营时，会员卡能通用，但若门店私自关门，消费者没法追回这笔钱，该客服进一步补充讲，若门店老板付不出这笔钱，只能总部出面让门店退回款项 。
关于总部不清楚门店是否跑路这一情况，怎样让门店退回款项呢？该客服称，企业存在多重联系门店老板的渠道，像电话、内部系统等，然而要是各种渠道都没办法联系上门店，公司会通过走法律程序来帮助消费者追回款项。客服说道，鉴于门店跑路这般行为不合规，所以公司会起诉那些相应的加盟商。
官方客服还表明，就如同上述消费者所投诉的门店出现跑路的这般情形，实际上数量并不多，“并非是所有的加盟商都会存在跑路的状况，我们当中有的加盟商，在面临倒闭之前，是会将会员充值退款等相关事宜妥善处理妥帖的”。
有工作人员告知南都湾财社记者，在广州一家洗脸熊门店，消费者充值款项进入门店账户，若门店正常经营，会员卡可通用，若一家门店倒闭，该店会员无法在其他门店用充值款项，遇此情形，消费者可咨询总部。
记者隶属南都湾财社，于12月30日时，在社交平台那儿，试着去联系采访洗脸熊的创始人，此人是唐华波，然而一直到发稿之前，都未曾得到回应 。
海珠区商务科称已联系该企业进行沟通
海珠区市场监管局称将加强监管
十二月三十一日，广州市海珠区，商务科那儿，向南都湾财社记者讲，该部门陆陆续续收到好多起类似投诉，然而大部分消费者身处异地，这致使这类消费投诉处理起来难度很大。该部门知晓，洗脸熊主要靠加盟，该公司实际上是对品牌予以管理，可是对充值收费这块的管理并不统一。与之关联的是，海珠区商务科已着手与该企业展开沟通，“当前状态是，广州市整体以及各个区域极为重视预付式消费这一板块内容，举办过诸多涵盖个案、行业规范等一类相关的会议，当下同样在进行相关方面的摸索” 。
同一天，广州市海珠区市场监管局，答复了南都湾财社记者，表明该局已经知晓相关状况，并且对那家公司的总部加大了监管力度，假如存在市场监管方面的违法违规行径，将会依据法规依照职责予以查处。
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古天乐代言 全国门店超2000家
“洗脸吧”会是一门好生意吗
洗脸熊官网表明出这一情况，即其因古天乐代言而为人所知，主要侧重于皮肤清洁方面，在全国范围内是有着将近3000家门店的依据12月31日那天洗脸熊官方小程序里头的数据，当前其门店数量是2381家官方公众号呈现出，洗脸熊所开展的“洗脸吧”业务属于美容市场里新的细分赛道，该品牌宣称自己“不卖货，仅仅只做洗脸这一件事”，是“男生女生都喜爱的洗脸品牌”。
洗脸熊官网截图
据天眼查可见，有一家名为广东爱美熊美容科技有限公司的企业，它与洗脸熊存在关联，这家公司成立于二零二一年，其中唐华波最终所拥有的受益股份大约是百分之六十六，而冯武拥有的约为百分之三十四。需要留意的是，在二零二五年的时候，这家公司出现了达十一起与相关特许经营合同存在纠纷的司法案件，并且在这些案件里该公司均作为原告 。
凌雁管理咨询的首席分析师林岳指出，洗脸熊的商业模式属于那种典型的“品牌连锁加盟加上轻美容服务”模式，它在市场定位方向之上以及扩张速度方面的确是取得了一定成功的，然而近期在多个不同地区所出现的门店跑路情况和会员卡纠纷状况，却将其加盟体系在财务管控层面以及品牌责任方面的核心缺陷给暴露了出来 。
林岳称，当前，轻美容小店模型极利于吸引加盟商。然而，如果缺乏完善评估体系与门槛，加盟商质量定会参差不齐。更为关键的是，总部无法掌控会员预付费，这是门店跑路后消费者无法退款、卡券无法跨店使用的直接缘由，表明此销售机制存在缺陷。这些经营风险和法律责任不可转移给加盟商个体，出现纠纷对品牌伤害极大。
此前南都曾有报道，主打洗脸服务的美容门店“洗脸吧”并不罕见，除开洗脸熊，市面当下知名品牌还有洗脸猫、洁小白等。由林志颖代言的“洗脸猫 洗脸吧”，其全国门店数量超过2000家，隶属于诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司；“洁小白 洗脸吧”全国门店数量超800家，隶属于浙江洁小白美容服务有限公司。
虽说“洗脸吧”这个细分赛道未曾催生出上市公司，然而来自四川的“元气兽·洗脸吧”却已然获得了资本的青睐，在10月27日，该品牌的母公司成都美肌之源美容科技有限公司得到了来自广州化妆品品牌谷雨的1000万元投资。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
受访者供图
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