刘小燕
马年快要到了，机器人租赁跟售卖的市场那真可谓着像是策马并挥起鞭子啦：具备身体智能的机器人在商场服务、在舞台表演等场景里加快着地落实起来，企业的产能不断地进行扩张。机器人租赁平台擎天租的CEO李一言讲了，2025年具备身体智能的租赁市场规模大概有10亿元，后续冲着百亿元的规模去冲刺。
在这般极为迅猛无比堪称飞速的增长态势情形状况之下，“重扩张，轻保障”表现为偏重扩张、轻视保障的行业乱象乱象问题逐渐渐渐开始受到得到关注留意。依据按照《解放日报》1月21日所作出的报道来讲，从售后呈现出真空状态现象，到拒绝退还押金钱款，再到品牌好像疑似存在仿冒假冒疑似仿冒情形，公司企业不见了失联了，多名机器人租赁用户顾客遭遇到面临诸多维权难题问题。
行业缺少统一标准，设备验收没有规范可依，故障响应也没有规范可依，虚假宣传到处都是，多数中小商家没有专业维修团队，售后响应时间长，二手机器人甚至没有任何售后保障，价格不透明，责权不清晰……被机器人“背刺”的第一批受害者的经历，揭示出售后体系缺失的致命短板。
只管去瓜分短期的红利，却无视行业长远的发展，这样一种缺乏售后支撑的增长模式，注定是不可持续的。对于用户来讲，当设备故障致使活动中断，或者造成财产损失，甚至导致人员伤亡的时候，求助却没有门路，高额押金被无理克扣成为了常态；对于行业来说，售后的乱象透支了消费者的信任，因同质化、保障低致使复购率极低，从而形成“一锤子买卖”的恶性循环，制约了技术迭代与场景拓展；对于社会而言，机器人失控、数据泄露等风险没有兜底，有可能引发公共安全隐患。
机器人处于市场开疆拓土的阶段，此时保留精力去“回头看”是一种必要的举措。机器人作为精密的智能设备，其产品出现故障以及发生损耗是难以避免的，而售后是保障其使用价值的核心前提。同时的时候哦，智能云平台、远程诊断等技术已经成熟了，售后成本能够通过规模化运营、保险分摊等方式来消化，并且还能够通过增值服务创造出新的利润点，进而形成“服务促消费”的良性循环，这是符合产业升级的底层逻辑的。
此时此刻，企业已然着手探寻突破困局的路径，积极把行业存在的不足转化为自身发展的优势。在2025年9月26日，专门针对人形机器人所设计的叫作“机智保”的保险于宁波发布，其覆盖了生产、销售、租赁、使用的整个链条场景，并且支持按照天、周、月来进行投保。在2026年1月4日，平安产险联合上海电气落地了全国首张具身机器人的 “保险 + 租赁” 保单，还推出同时涵盖第三者责任、产品质量责任等方面的综合保障。擎天租这个租赁平台，把保险当成前置条件，在2026年春节来临之前，为数量超过2000台的机器人进行投保，其覆盖的金额超过了2亿元。
需让机器人从“站得稳”迈向“向前跃”，这就要求加强售后领域监管。要出台强制性行业标准，明确售后响应时限、维修资质、权责划分等核心要求，还要严查霸王条款与虚假宣传等举措，从而打破“售后无关紧要”这种错误认知。借助强监管推动企业转变思维，把售后纳入核心竞争力范畴，凭借全周期服务挖掘增值空间，进而走向高质量发展。
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