租客吐槽贝壳租房省心租模式房屋大面积发霉，刷漆处理引健康担忧

租房对于在外工作和生活的人来说是一个绕不开的话题。近日，在成都工作的陈先生向记者反映，他所租住的房屋出现了大面积发霉的状况。陈先生描述说，该房屋是通过贝壳租房 App 的省心租模式租下来的。在发现房屋出现大面积霉菌之后，他与贝壳省心租的房屋管家进行了联系沟通，然而对方的处理方式仅仅是在原来霉菌的表层又刷了一层漆。陈先生觉得这样的处理方式无法解决实际问题，并且在刷漆之后继续居住或许会对健康产生影响。消费质量报记者针对陈先生所反映的问题展开了采访。

租客吐槽

租住房出现大面积霉菌

陈先生介绍，2024 年 8 月他通过贝壳租房 App 的省心租模式在成都租了一套房。这套房月租金 2300 元，租赁方式是“一年起租，押一付三”。当时房屋管家向他宣传，若选择省心租模式能省去租房中介费，只需每月支付一笔服务费，约为房租的 8%，并且房屋中东西自然损坏后可提供维修服务。”陈先生告诉记者。

陈先生回忆，去年 11 月底他闻到卧室内有异味，然而找寻气味来源却没有结果。12 月初，他身上开始出现皮肤问题，同时伴有掉发、失眠等症状，并且卧室内的异味变得更加明显。2025 年 1 月 17 日，陈先生发现床头柜处的墙壁上出现一团黑色霉菌，仔细观察后得知，卧室天花板的连接处都布满了黑褐色的霉菌。这表明我在霉菌房里居住了将近半年的时间！陈先生对此感到非常生气。因为租房合同规定是一年起租，并且按季度支付租金，所以下一次支付房租大概要到 2 月 10 日左右。基于此，他希望在妥善解决房屋的霉菌问题之后能够继续租住。

陈先生向房屋管家反映卧室有大面积发霉的问题。之后，房屋管家表示会安排维修漏水的师傅上门查看，或者安排综合维修师傅揭开墙纸查看是否存在漏水情况，查看后再复原。随后，管家针对墙面、天花板、吊顶等部位为陈先生下单了维修服务，上门维修时间是 1 月 19 日上午。

1 月 19 日下午，陈先生在家等了很久都没等到维修师傅。询问管家后，他得知维修师傅上门时间从上午 9:00 - 12:00 改成了 15:00 - 18:00。快到下午 6 点时，陈先生接到维修师傅电话，对方称还在路上，过来可能要晚上 7、8 点，想再次更换上门维修时间。陈先生希望能尽快把卧室的霉菌处理掉。在他强烈要求之下，维修师傅在晚上 7 点半来到了出租房。维修师傅对卧室内出现霉菌的墙壁表面进行了刷漆处理。

卧室刚刚刷漆，还能居住吗？会不会有甲醛呢？对身体是否有害？还说省心租，根本就不省心！陈先生对这种处理方式很不满，觉得它不能实质性地解决房屋出现霉菌的问题，所以要求房屋管家给出更合理的解决办法。

现场协商

转租后退还剩余费用

陈先生求助后，记者陪同他与贝壳省心租的房屋管家进行了协调。陈先生担心居住在刚刷漆的房间内会对健康造成影响，对此，省心租管家表示，刷墙面积在 1 个多平方米，居住环境肯定没问题。并且新刷墙面积在 2 平方米以内，所用材料不会导致甲醛超标。

陈先生提出了一个疑问：为何一开始说要掀开墙面（乳胶漆墙面）进行检查，后来却只是在原有的霉菌上再刷一道漆？房屋管家解释，该房卧室屋顶和墙面是正常的乳胶漆墙面，没有墙纸，产生霉点的原因不是漏水，而是房间通风不足以及成都潮湿的环境所致。

陈先生不认同房屋管家的说法，他觉得在一开始租房时，中介没有强调该房屋的“特殊性”。他正常使用房屋，却成了产生霉菌的原因。刷漆之后，房间内的味道和他刚搬进来时闻到的味道一模一样，这让人很难不怀疑霉菌早就存在了。陈先生提出对这间房屋进行退租或转租，他不会再继续居住在这间房屋里了。房屋管家称，转租必须提前 30 天进行告知。若转租成功，将会退回剩余的租金以及半个月的押金。陈先生表示：“租房以及搬家都是成本较高的事情，下次租房我肯定会更加仔细地去进行检查。”

该房最终在一周内完成了转租。陈先生拿回了剩余的租金，同时也拿回了押金。之后，他重新租到了一套房。

跟进采访

互联网平台租房陷阱多

陈先生遇到了类似租房的问题，记者对此进行了进一步采访。经采访发现，当前在互联网平台租房这一行为所产生的问题数量并不少。

记者在黑猫投诉平台搜索“贝壳省心租”等关键词，发现该平台上有 125 条投诉与之相关，这些投诉包括不退押金以及隐瞒房屋真实情况等。另外，记者搜索“租房”“平台”等关键词时，有 46816 条相关投诉。

2 月中旬起，记者以租客的身份在互联网上发布求租信息，同时收集租客们的吐槽。有一位租客在互联网平台发帖称，由于工作缘故在该平台租房，然而却租到了一间甲醛超标的房屋，入住之后自己以及家人都出现了身体不适的情况。还有租客通过租房平台租到的房屋是“串串房”，这种“串串房”是炒房者以捡漏方式低价从房主手里买下的二手房，接着用低价劣质材料进行装修，之后以“精装房”出租。另外，更多的租客被“扣押金”“要定金”以及“房屋实物与图片不符”等问题所困扰。值得注意的是，在记者发布求租信息的这段时间里，有许多自称“房东直租”“自家房屋出租”的人联系到了记者。当记者添加他们的微信后，发现这些自称“房东”的人大多其实是平台中介。

2 月 20 日，记者跟随一名中介在成都市成华区建设路附近进行看房。这名中介告知记者，租房的高峰期主要集中在每年的 6 月至 8 月以及过年之前。因为房源质量存在差异，所以抢手程度也各不相同。“需要看租客的要求，看房之后到底如何决定，那得由租客自己来决定。”该中介如此表示。

蒋先生曾在租房平台做中介工作，他向记者透露，租房时需要避开很多“坑”。遇到那种位于老小区但装修精致、家具全新且价格便宜的房屋，一定要特别谨慎，因为这类房屋很可能是“串串房”。蒋先生还表示，租客在实地查看房屋时，除了要留意采光、通风、隔音等主要条件，还得详细检查房屋的使用损坏情况以及是否有异味、异响等。

律师支招

租房时需细查房屋信息

记者采访了四川省消委会律师顾问、四川原石律师事务所律师曾钰超，了解消费者在租房时可能会遇到的“坑”。

曾钰超介绍，近年来租客在租房时容易碰到的问题主要有以下这些：一是房屋中介存在虚假宣传，宣传照片和实际情况不相符；二是租房合同条款要么简单，要么过于复杂，其中存在侵害或限制消费者权利的格式条款；三是平台或中介的收费标准不一致或者不明确，针对不同客户或不同房源收费不同；四是平台标注的房源价格与实际价格不一样；五是平台或中介在租房后没有履行承诺的服务。

“通常维权的方式都是通过诉讼，维权成本比较高。”曾钰超说。

曾钰超建议，租客在看房时要仔细地查看房屋的权属资料，尤其要重点查看卫生间以及墙角这些容易被忽略的地方。在交房的时候，要尽可能地对房屋的情况进行拍照或者录像。对于低价房，一定要全面地了解房屋的情况，在签订合同的时候，一定要看清合同中的条款，特别是租金条款、违约金条款以及押金条款。另外，租房的时候尽量选择大平台或者正规的中介。

租客或许会碰到在租期内房东提出要上涨租金的状况。建议大家在签订合同的时候，把这种可能会出现的问题提前进行约定。如果有必要的话，可以委托律师来起草租赁合同，并且在合同中清楚地约定各方的责任和义务。曾钰超补充说道。

全媒体记者 何馥君

来源 | 消费质量报